Política de Reembolso

Última atualização: 17/03/2026

1. Licenças de Dispositivos

As licenças adquiridas para gerenciamento (Apple ou Android) são ativadas no momento do uso e possuem duração pré-estabelecida. Não oferecemos reembolso de licenças já consumidas em um dispositivo ativo na plataforma iLocMobile ou canceladas antecipadamente pelo lojista.

2. Compra de Pacotes Múltiplos

Caso uma compra de pacote de licenças grandes tenha sido realizada por acidente, o cancelamento só será feito caso nenhuma nova licença do pacote recém-comprado tenha sido utilizada. Nesses casos, a solicitação deve ocorrer em até 7 (sete) dias da data da compra através do e-mail de suporte.

3. Assinaturas Regulares (Cópia da Loja/Sistema)

Para outras modalidades de serviços e setup da ferramenta (se houver taxas de implantação cobradas), aplicamos o Código de Defesa do Consumidor. Cancelamentos solicitados no prazo legal de 7 dias após a contratação terão estorno integral, desde que o sistema não tenha sido colocado em produção integral.

4. Estornos

Os reembolsos aprovados pela iLocMobile serão processados através da mesma via de pagamento original via Asaas (Estorno em cartão de crédito, PIX ou depósito bancário se Boleto). O tempo de processamento varia conforme a instituição bancária originária.