Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Última atualização: 17/03/2026

1. Disponibilidade do Sistema

Nós garantimos que todos os serviços fornecidos através do Painel iLocMobile, a nossa API e o processamento de pagamentos através do nosso Gateway terão uma disponibilidade de 99.5% no tempo de atividade mensal.

2. Falhas Excluídas do SLA

A iLocMobile não considerará na métrica de tempo de inatividade:

• Quedas causadas por ações de provedores de infraestrutura de rede, ou problemas no tráfego local das operadoras.
• Manutenções programadas com pelo menos 48h de aviso na plataforma e grupos de avisos.
• Instabilidades relacionadas diretamente à Apple (Apple Business Essentials / MDM Servers) ou Samsung (Servidores Knox).
• Atrasos do Asaas em processar webhooks (ex: boletos e cartões).

3. Suporte ao Cliente

O nosso suporte funciona de Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00 (Horário de Brasília), através do WhatsApp ou e-mail. Tentamos responder todos os tickets em um tempo limite de 4 horas úteis, priorizando incidentes graves e bloqueios errôneos de aparelhos.